soeasy buddy

事業の拡大に合わせて、ブライダルプランナーの新人教育の効率化が鍵に

弊社はブライダル事業を行っているのですが、おかげさまで会場数も順調に増えてきております。それに伴って年間で立ち上げていくブライダルプランナーの数も増えており、研修の効率化が鍵となっていました。

基礎的な研修の整備は出来ていたが、会場ごとに特有のナレッジを効率的に伝えることが出来ていなかった

最初にプランナー10人程度で集合研修を行い、統一されたマニュアル・シナリオによって効果的に即戦力を生み出していくというところまでは整備できていました。

ただ、配属先の会場にはそれぞれ特有のナレッジがありまして、これもプランナーは覚えていく必要があります。

この部分だけは集合研修をやることも難しく、どうしても時間が掛かってしまうという課題がありました。

OJTでは、プランナーや顧客によってプランニングが変わるため、研修効果にバラつきが存在

また、従来は研修の過程で、OJTという形で実際のお客様との打ち合わせに同席させていただいて、トレーニングを進めていました。

しかし、どうしても毎回お客様の状況も違いますので、研修のレベルとしてはバラつきが出てしまっていました。

動画でコンテンツ配信が出来ること、個々人の学習やモチベーションの管理が出来ることから、soeasy buddyを導入

他のツールも検討しましたが、動画で学習コンテンツを配信できることに加えて、誰が何を見ているのかが分かり、本人のモチベーション管理も出来るというところで、soeasy buddyを導入しました。

エースプランナーの接客シナリオも動画を動画で配信

また、バラつきのあったOJTに変わり、エースプランナーの接客シナリオを動画で配信しています。

内容の理解度を増した上で、研修の時間を2/3に短縮

現在は、動画を活用して最初にしっかりとした基礎を築き、その上で現場でOJTとして実際にお客様にお会いすることで、柔軟な対応力を磨くという研修フローを構築できています。

結果として、打ち合わせの意図・意味をしっかり理解した上でお客様と話すことで内容の理解度が増し、研修の時間としては2/3程度に短縮できています。

soeasy buddyを取り入れることで、この部分の生産性は大いに上がったと思っています。

研修のためのエースプランナーの起用が不要に

これまでは研修ということで当然ながらエースプランナーを、現場から遠ざけて呼んでいたのですが、soeasy buddyによって、それも不要となりました。