soeasy buddy

今後、外国人材が入ってくる中でサービスレベルの統一が更に重要になります。

福祉業界全体で言われている“サービスレベルの全体向上を目指す”これは具体的に言えば、“施設にあるマニュアルを正確に行える技術があるかどうか”という事だと思います。

今後、外国人材が入ってくる中でサービスレベルの統一が更に重要になります。様々なバックボーンを持ち、様々な考えの方を持った方々が、入り広がっていく中で、まずは芳香会としての基準をしっかり設けて、サービスレベルの質の基盤を整えていかなければならないと考えています。

実際の動作に合わせ、それに対する意味や背景を共に伝えていきたいと感じていました。

これまでは紙のマニュアルを中心で資料を作成、情報共有をしていました。

しかし外国人材が増えていく中で、言葉の壁だけでなく考え方や価値観の違う方々に文面だけで指導していくのは困難がありました。

文字だけでなく、実際の動作とそれに対する意味や背景を共に伝えていきたいと思い、早稲田大学大学院の宮崎先生からsoeasy buddyを紹介して頂きました。

教育に十分な時間を割くことが出来ず、しっかり理解できていないこともありました。

これまでは、紙マニュアルで説明する前にまずは日本語のレベルを確かめ、それぞれにどのレベルでの教育が必要であるかを見極める必要がありました。

反応を見ながら、どれだけ私たちの言葉を理解できているのか慎重に教育を進めなければいけません。

しかし現場は人手不足で時間が取れないこともあるので、実際は完全に理解できていないけれど聞き直すことも出来ない、という問題も多くありました。

教育の在り方を改めて考えるようになりました。

（社会福祉法人芳香会　富張様）

教える側、動画マニュアルを作成する側からしても、いかに簡潔にポイントが伝わりやすいような動作や説明をするべきか改めて考える機会になり、これまでの口頭での説明の反省点も見えてきて勉強になっています。

soeasy buddyと出会い、教育の在り方を改めて考えるようになりました。

スマホで予習復習ができるので、研修効率が上がり、全体の質向上も叶えることが出来ました。

教わる側は、まず動画で予習した状態で研修に臨むので理解も早く、自分のタイミングでその後の復習にも活用できるので、非常に効率的だと感じています。

分からないところはポイントで聞き直せば解消できるので、soeasy buddy導入後は研修の質そのものが変わりました。